Términos y Condiciones de Servicio

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de VozIA (en adelante, "el Servicio", "la Plataforma" o "VozIA"), usted (en adelante, "el Usuario", "usted" o "Cliente") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "Términos").

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y VozIA, con domicilio en Lima, Perú. Este acuerdo regula su acceso y uso de:

• La plataforma web en voziaperu.com y subdominios asociados
• El asistente virtual con inteligencia artificial
• Las integraciones con servicios de terceros (WhatsApp, Google Calendar, etc.)
• Las aplicaciones móviles actuales o futuras
• Cualquier servicio adicional relacionado

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted declara tener al menos 18 años de edad y la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según la legislación peruana.

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

VozIA proporciona un servicio de recepcionista virtual impulsado por inteligencia artificial, diseñado para negocios que requieren atención al cliente automatizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

3.1 Funcionalidades Principales

• Atención de llamadas telefónicas: El Asistente IA contesta llamadas entrantes, responde consultas y gestiona solicitudes usando voz natural en español peruano.
• Mensajería por WhatsApp: Integración con WhatsApp Business para atender mensajes automáticamente.
• Agendamiento de citas: Programación automática de citas con sincronización a Google Calendar.
• Confirmaciones y recordatorios: Envío de confirmaciones y recordatorios a clientes finales.
• Panel de administración: Acceso a estadísticas, historial de interacciones y configuración del servicio.

3.2 Naturaleza del Servicio

El Servicio utiliza tecnología de inteligencia artificial para procesar y responder interacciones. Aunque nos esforzamos por proporcionar respuestas precisas y útiles:

• El Asistente IA puede cometer errores ocasionales en la interpretación o respuesta.
• El servicio no reemplaza el juicio humano para decisiones críticas.
• Las respuestas se basan en la información proporcionada por el Usuario durante la configuración.
• La disponibilidad está sujeta a factores técnicos y de conectividad.

3.3 Industrias Soportadas

Actualmente el Servicio está optimizado para salones de belleza y estética. Próximamente se expandirá a veterinarias y clínicas dentales. El Usuario reconoce que las funcionalidades pueden variar según la industria.

4.1 Requisitos de Registro

Para utilizar el Servicio, debe:

• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz, precisa y completa.
• Representar legalmente al negocio que utilizará el Servicio.
• Tener autoridad para vincular a dicho negocio a estos Términos.
• Mantener una dirección de correo electrónico válida y accesible.

4.2 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado.
• Asegurar que solo personal autorizado acceda a su cuenta.

4.3 Información del Negocio

Durante el registro y configuración, deberá proporcionar información sobre su negocio, incluyendo pero no limitado a: nombre comercial, servicios ofrecidos, horarios de atención, precios y políticas. Esta información será utilizada por el Asistente IA para atender a sus clientes finales.

Usted es responsable de mantener esta información actualizada. VozIA no será responsable por información incorrecta proporcionada a clientes finales debido a datos desactualizados en su configuración.

Como Usuario del Servicio, usted se compromete a:

5.1 Uso Legal y Ético

• Utilizar el Servicio solo para propósitos legales y comerciales legítimos.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en Perú.
• Respetar los derechos de terceros, incluyendo sus clientes finales.
• No usar el Servicio para actividades fraudulentas o engañosas.

5.2 Información Veraz

• Proporcionar información precisa sobre su negocio, servicios y precios.
• Actualizar la información cuando haya cambios.
• No configurar el Asistente IA para proporcionar información falsa o engañosa.

5.3 Protección de Datos de Clientes Finales

• Cumplir con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales de Perú).
• Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes finales.
• Informar a sus clientes que serán atendidos por un asistente automatizado.
• No recopilar datos sensibles innecesarios a través del Servicio.

5.4 Cooperación

• Cooperar con VozIA en la configuración y optimización del servicio.
• Reportar errores, problemas o comportamientos inesperados del Asistente IA.
• Responder oportunamente a comunicaciones importantes de VozIA.

Está estrictamente prohibido utilizar el Servicio para:

Consecuencias: La violación de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta, sin derecho a reembolso, y VozIA se reserva el derecho de reportar actividades ilegales a las autoridades competentes.

7.1 Propiedad de VozIA

VozIA y sus licenciantes conservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

• La plataforma, software, algoritmos y tecnología subyacente.
• Las marcas comerciales, logos y elementos de marca "VozIA".
• La voz, personalidad y características del Asistente IA.
• El diseño, interfaz y experiencia de usuario.
• La documentación, materiales de marketing y contenido del sitio web.

Nada en estos Términos le transfiere propiedad o derechos sobre la propiedad intelectual de VozIA. Usted recibe únicamente una licencia limitada para usar el Servicio según estos Términos.

7.2 Propiedad del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre:

• La información de su negocio que proporciona al Servicio.
• Sus marcas comerciales, logos y elementos de marca propios.
• Los datos de sus clientes finales.
• El contenido personalizado que configure para su asistente.

7.3 Licencia al Usuario

VozIA le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio según estos Términos, únicamente para los fines comerciales de su negocio.

7.4 Licencia a VozIA

Usted otorga a VozIA una licencia limitada para usar la información de su negocio exclusivamente para:

• Proporcionar el Servicio y sus funcionalidades.
• Entrenar y mejorar los modelos de IA (de forma agregada y anonimizada).
• Cumplir con obligaciones legales.

8.1 Estructura de Precios

• Los precios actuales se publican en voziaperu.com/precios.
• Los precios están expresados en Soles Peruanos (PEN) e incluyen IGV.
• El servicio se factura mensualmente por adelantado.
• No existen contratos de permanencia mínima.

8.2 Cambios de Precio

VozIA puede modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 días. Los nuevos precios aplicarán a partir del siguiente período de facturación. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar antes de que entre en vigencia.

8.3 Métodos de Pago

• Aceptamos transferencias bancarias, Yape, Plin y tarjetas de crédito/débito.
• Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores certificados.
• Usted autoriza cargos recurrentes mensuales al método de pago registrado.

8.4 Pagos Atrasados

• Si el pago falla, tiene un período de gracia de 7 días para regularizar.
• Durante el período de gracia, el servicio continúa funcionando normalmente.
• Transcurrido el período de gracia, el servicio se suspenderá hasta regularizar el pago.
• Después de 30 días de mora, la cuenta puede ser terminada.

8.5 Facturación

Emitimos comprobantes de pago electrónicos (boletas o facturas) según la legislación peruana. Para facturas, debe proporcionar su RUC y razón social.

8.6 Política de Reembolsos

• No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso.
• Si cancela antes del fin del período pagado, el servicio continúa hasta la fecha de vencimiento.
• Excepción: Durante los primeros 14 días (período de prueba), puede solicitar reembolso completo si ha realizado algún pago.

9.1 Condiciones de la Prueba

• El período de prueba comienza desde la activación de su cuenta.
• Incluye todas las funcionalidades del plan estándar.
• No se requiere información de pago para iniciar la prueba.
• Solo se permite un período de prueba por negocio/persona.

9.2 Conversión a Plan de Pago

• Antes del fin de la prueba, le notificaremos para que elija si desea continuar.
• Para continuar, deberá proporcionar un método de pago válido.
• Si no activa el pago, el servicio se desactivará al terminar la prueba.
• Sus datos se conservan por 30 días adicionales por si decide reactivar.

9.3 Garantía de Satisfacción

Si durante el período de prueba no está satisfecho con el servicio, simplemente no active el plan de pago. No hay obligaciones ni compromisos.

El Servicio se integra con plataformas de terceros para proporcionar funcionalidades completas:

10.1 Integraciones Actuales

10.2 Responsabilidad sobre Terceros

• VozIA no controla ni es responsable de las políticas de servicios de terceros.
• Los cambios en servicios de terceros pueden afectar las funcionalidades de VozIA.
• Usted debe cumplir con los términos de servicio de cada plataforma integrada.
• VozIA no garantiza la disponibilidad continua de integraciones de terceros.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

11.1 Sus Responsabilidades como Controlador de Datos

Respecto a los datos de sus clientes finales, usted actúa como controlador de datos y VozIA como encargado del tratamiento. Usted es responsable de:

• Obtener el consentimiento apropiado de sus clientes finales.
• Cumplir con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.
• Atender solicitudes de derechos ARCO de sus clientes.
• Registrar su banco de datos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales si corresponde.

11.2 Propiedad y Exportación de Datos

• Usted mantiene la propiedad de todos sus datos y los de sus clientes finales.
• Puede solicitar exportación de sus datos en cualquier momento.
• Al terminar el servicio, tiene 30 días para exportar su información.
• Después de 30 días de terminación, los datos se eliminan permanentemente.

11.3 Seguridad de Datos

VozIA implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, incluyendo encriptación en tránsito y reposo, controles de acceso y monitoreo de seguridad.

12.1 Naturaleza de las Respuestas IA

• Las respuestas son generadas automáticamente por algoritmos de IA.
• El Asistente IA se basa en la información que usted configura.
• Puede haber errores, malentendidos o respuestas imprecisas ocasionales.
• La IA no tiene consciencia, emociones ni comprensión verdadera.

12.2 Limitaciones

• No es asesoría profesional: El Asistente IA no proporciona asesoría médica, legal, financiera ni profesional de ningún tipo.
• No reemplaza juicio humano: Para decisiones importantes, siempre debe intervenir una persona.
• Contexto limitado: La IA puede no comprender completamente situaciones complejas o inusuales.
• Alucinaciones: Ocasionalmente la IA puede generar información que suena plausible pero es incorrecta.

12.3 Su Responsabilidad

• Supervisar periódicamente las interacciones del Asistente IA.
• Configurar correctamente los límites y escalaciones.
• Informar a sus clientes finales que interactúan con un asistente automatizado.
• Tener personal disponible para atender situaciones que requieran intervención humana.

12.4 Mejora Continua

VozIA puede utilizar datos de interacciones de forma agregada y anonimizada para mejorar los modelos de IA. Esta información nunca identifica a usuarios individuales ni a sus clientes finales.

13.1 Objetivo de Disponibilidad

VozIA se esfuerza por mantener el servicio disponible 24/7, 365 días al año. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad del 100%.

13.2 Mantenimiento

• Mantenimiento programado: Se notificará con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible. Se realizará preferentemente en horarios de bajo tráfico.
• Mantenimiento de emergencia: Puede ser necesario sin previo aviso para resolver problemas críticos de seguridad o estabilidad.

13.3 Interrupciones

El servicio puede verse interrumpido por:

• Mantenimiento programado o de emergencia.
• Problemas con proveedores de infraestructura (AWS, Google Cloud, etc.).
• Problemas con servicios de terceros integrados.
• Ataques cibernéticos o incidentes de seguridad.
• Factores fuera del control de VozIA (desastres naturales, cortes de energía, etc.).

13.4 Comunicación de Incidentes

En caso de interrupciones significativas, comunicaremos el estado a través de nuestros canales oficiales (email, WhatsApp, redes sociales) y página de estado del servicio.

14.1 Cambios al Servicio

VozIA se reserva el derecho de:

• Agregar nuevas características y funcionalidades.
• Modificar funcionalidades existentes.
• Descontinuar características con previo aviso.
• Cambiar la interfaz o experiencia de usuario.

14.2 Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán con al menos 30 días de anticipación por email. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva constituye aceptación de los nuevos Términos.

Si no está de acuerdo con los nuevos Términos, debe dejar de usar el Servicio antes de que entren en vigencia.

15.1 Exclusión de Daños

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, VOZIA NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos o oportunidades de negocio.
• Costos de adquisición de servicios sustitutos.
• Daños resultantes de errores o inexactitudes del Asistente IA.
• Pérdida de clientes o reputación.
• Interrupción del negocio.

15.2 Límite Monetario

La responsabilidad total acumulada de VozIA por cualquier reclamación relacionada con estos Términos o el Servicio no excederá el mayor de:

• El monto total pagado por usted a VozIA en los 3 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o
• S/ 500 (Quinientos Soles)

15.3 Excepciones

Las limitaciones anteriores no aplican a:

• Daños causados por dolo o culpa grave de VozIA.
• Responsabilidades que no pueden limitarse por ley.
• Violaciones de sus obligaciones de confidencialidad por parte de VozIA.

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

16.1 Sin Garantías Implícitas

VozIA expresamente rechaza todas las garantías implícitas, incluyendo pero no limitado a:

• Garantías de comerciabilidad.
• Garantías de idoneidad para un propósito particular.
• Garantías de no infracción.
• Garantías de título.

16.2 Sin Garantía de Resultados

VozIA no garantiza:

• Que el Servicio cumplirá con sus requisitos específicos.
• Que el Servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
• Que las respuestas del Asistente IA serán siempre precisas o apropiadas.
• Que obtendrá resultados comerciales específicos.
• Que el Servicio funcionará perfectamente con todos los sistemas de terceros.

16.3 Riesgo del Usuario

Usted utiliza el Servicio bajo su propio riesgo y discreción. Es responsable de evaluar si el Servicio es apropiado para las necesidades de su negocio.

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a VozIA, sus fundadores, empleados, contratistas y afiliados de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados razonables) que surja de:

• Su uso del Servicio en violación de estos Términos.
• Su violación de derechos de terceros (incluyendo clientes finales).
• La información o contenido que proporcione al Servicio.
• Su violación de leyes o regulaciones aplicables.
• Reclamaciones de sus clientes finales relacionadas con el Servicio.
• Su incumplimiento de obligaciones de protección de datos.

VozIA le notificará prontamente de cualquier reclamación y le permitirá, a su costo, asumir la defensa y control de dicha reclamación.

18.1 Terminación por el Usuario

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento:

• Desde el panel de administración de su cuenta.
• Contactando a nuestro equipo de soporte.
• El servicio continuará hasta el final del período pagado.
• No hay penalidades ni cargos por cancelación.

18.2 Terminación por VozIA

VozIA puede suspender o terminar su cuenta:

• Inmediatamente y sin aviso: Por violación grave de estos Términos, actividades ilegales, o amenaza a la seguridad de la plataforma.
• Con 30 días de aviso: Por cualquier otra razón, incluyendo decisión de descontinuar el Servicio.
• Por falta de pago: Después del período de gracia según la Sección 8.4.

18.3 Efectos de la Terminación

• Su acceso al Servicio será desactivado.
• Tiene 30 días para exportar sus datos.
• Después de 30 días, sus datos serán eliminados permanentemente.
• No hay reembolso por el período no utilizado (excepto durante período de prueba).
• Las secciones de Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización y Ley Aplicable sobreviven la terminación.

VozIA no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios, etc.).
• Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias.
• Guerras, actos terroristas, disturbios civiles.
• Huelgas o conflictos laborales no relacionados con VozIA.
• Fallas de Internet, telecomunicaciones o infraestructura pública.
• Cortes de energía generalizados.
• Cambios en leyes o regulaciones gubernamentales.
• Acciones o inacciones de proveedores de servicios de terceros.
• Ataques cibernéticos a gran escala.

En caso de evento de fuerza mayor prolongado (más de 30 días), cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin penalidad.

20.1 Negociación Directa

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días.

20.2 Mediación

Si la negociación directa no resuelve la disputa, las partes pueden acordar someter el caso a mediación ante un mediador mutuamente aceptable en Lima, Perú.

20.3 Jurisdicción

Si la mediación no es exitosa o las partes no acuerdan mediar, cualquier disputa será resuelta por los tribunales ordinarios de Lima, Perú, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

20.4 Reclamaciones de Consumidores

Para usuarios que califiquen como consumidores según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), también pueden presentar reclamaciones ante INDECOPI.

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú, incluyendo:

• El Código Civil Peruano.
• El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
• La Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733).
• Las normas aplicables sobre comercio electrónico y contratación a distancia.

Si alguna disposición de estos Términos entra en conflicto con la ley peruana obligatoria, prevalecerá la ley.

22.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y VozIA respecto al uso del Servicio, y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior.

22.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable.

22.3 Renuncia

El hecho de que VozIA no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

22.4 Cesión

Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni sus derechos bajo ellos sin el consentimiento previo por escrito de VozIA. VozIA puede ceder estos Términos libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

22.5 Notificaciones

Las notificaciones de VozIA se enviarán al correo electrónico registrado en su cuenta. Las notificaciones del Usuario deben enviarse a los canales de contacto oficiales listados abajo. Las notificaciones se consideran recibidas 24 horas después del envío por correo electrónico.

22.6 Idioma

Estos Términos se redactan en español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá ante cualquier discrepancia.

22.7 Títulos

Los títulos de las secciones son solo para conveniencia y no afectan la interpretación de estos Términos.

Para consultas sobre estos Términos de Servicio o el uso de la plataforma, puede contactarnos a través de: