Condiciones de uso de VozIA

VozIA es una recepcionista de IA para llamadas y mensajes que atiende dentro del alcance acordado y configurado con tu negocio. La admisión inicial se coordina con ventas; las opciones posteriores se gestionan en la app cuando estén habilitadas. Esta página no activa una suscripción ni autoriza un cobro.

Disponibilidad actual

Los negocios preparados y con permiso de administración pueden contratar desde Plan y saldo. Mercado Pago recoge el medio de pago. La prueba se activa por separado, sin tarjeta ni conversión automática.

Las recargas y mejoras requieren un período pagado vigente. La actualización de tarjeta conserva la misma autorización; no contrata otra mensualidad. Consulta el estado del intento antes de repetir una compra o actualización pendiente.

¿Cómo empiezo?

Primero conversamos contigo por WhatsApp para conocer tu negocio y acordar qué atención podemos preparar. El equipo de VozIA crea tu negocio o te entrega una invitación para completar su preparación. No hay registro público autónomo.

Crear el negocio o completar sus datos no inicia la prueba ni autoriza un cobro. La prueba se activa expresamente desde Plan y saldo cuando la configuración y los canales acordados están listos. Su precio es S/0 y se concede una sola vez por negocio.

¿Qué incluye la prueba gratuita?

La prueba dura 14 días desde su activación e incluye S/60 de saldo, equivalentes a 6.000 créditos. No pide tarjeta y no se convierte automáticamente en un plan pagado. Antes de activarla podrás conocer su fecha de inicio y de fin.

El saldo puede agotarse antes del día 14. Cuando vence la prueba o se agota su saldo, se pausan las nuevas atenciones de IA. Puedes entrar a la app para revisar la información y contratar un plan.

La nueva prueba incluye un número asignado para llamadas. El equipo prepara acceso, número y canales antes de activarla; después comprueba contigo la IA real y el primer uso. Crear el negocio o reservar la configuración no activa la prueba. Si el saldo se agota antes del día 14, se detiene la recepción y conservas el número hasta el vencimiento. Una contratación efectiva antes de vencer lo conserva; vencer sin contratación retira su asignación, sin siete días adicionales. Coordina con el equipo el desvío de llamadas y el número publicado cuando se detenga la atención. Los acuerdos anteriores conservan las condiciones de número que aceptaron. Las incidencias se revisan caso por caso, sin compensación automática. Durante la prueba no se compran recargas; la contratación sigue su disponibilidad vigente.

Si contratas durante la prueba, el primer pago confirmado inicia un período mensual completo y sustituye la prueba. El tiempo y saldo gratuitos restantes no se trasladan ni se suman al plan pagado.

¿Cuánto cuestan los planes?

Los tres planes incluyen las mismas funciones, sujetas a la configuración, autorización y capacidad verificadas para tu negocio. También incluyen la preparación inicial ordinaria y un número dedicado de uso exclusivo durante tu suscripción pagada. No se descuenta del saldo el costo de preparar ni usar ese número.

El número es propiedad de VozIA. Su inclusión no obliga a cambiar el WhatsApp de tu negocio. Pagar un plan no sustituye la preparación ni la autorización de los canales: te informaremos cuando la atención acordada esté lista.

¿Cómo funciona el saldo?

El saldo sirve para consumir la atención de VozIA. Un crédito equivale a S/0,01 de saldo. El consumo corresponde a tres veces el costo directo atribuible, expresado en soles según el tarifario y tipo de cambio aplicables. El saldo se comparte entre los usos habilitados, como voz, mensajes, seguimiento, multimedia y transcripción.

El saldo no es dinero retirable ni garantiza una cantidad fija de minutos, respuestas o conversaciones. El consumo depende del uso real. Los costos de Meta que paga directamente tu negocio y la publicidad no se descuentan otra vez del saldo.

El saldo mensual corresponde a su período pagado y no se acumula al siguiente. Las recargas tienen su propio vencimiento. Si administras varios negocios, cada uno conserva su plan, ciclo y saldo.

¿Cómo contrato y se renueva el plan?

Una vez admitido y preparado tu negocio, puedes contratar desde la app cuando ese recorrido esté habilitado para tu negocio. Una opción no habilitada no recibe una autorización de cobro; puedes consultar su estado y pedir ayuda sin cambiar estas condiciones. Antes de confirmar verás el negocio al que se aplica la compra, el importe total con IGV, el saldo incluido, las fechas del período y el próximo cobro.

Al contratar autorizas la renovación automática mensual del plan elegido. Se cobra cada mes en la fecha de renovación que se te muestra, salvo que canceles la renovación. La app te permite gestionar tu plan y consultar los pagos y comprobantes; WhatsApp ofrece ayuda para hacerlo.

La contratación se activa con el pago confirmado. Una autorización de cobro o un pago que sigue en proceso no equivalen a una mensualidad pagada.

El primer pago efectivo inicia un mes calendario completo y fija el día y la hora de tus períodos en Lima. Si ese día no existe en un mes, se usa el último día y se recupera el día original en el siguiente. El período termina justo al llegar a su fecha y hora final: no se añade un segundo de tolerancia ni se convierte en un plazo de 30 días.

La fecha de cobro de Mercado Pago puede ser distinta del calendario contractual. La app distingue Tu período de Próximo cobro de Mercado Pago. Un pago anticipado financia el mes siguiente, sin iniciar sus derechos antes de tiempo ni sustituir el saldo del período vigente. Los créditos de ese mes futuro se activan al comenzar su período.

Los avisos de cobro del lanzamiento aparecen automáticamente dentro de la app. El equipo también puede ayudarte por WhatsApp. No se ofrece un envío automático de estos avisos por correo ni por WhatsApp.

Medio de pago y comisiones

Mercado Pago recoge el medio de pago por su recorrido oficial. Cuando esté habilitado, puedes actualizarlo desde la gestión de tu suscripción sin contratar otro mandato ni generar un cargo por ese cambio. Una solicitud pendiente no demuestra que el medio se haya actualizado. No envíes número de tarjeta, CVV, contraseñas ni códigos por correo o WhatsApp.

VozIA absorbe las comisiones de sus cobros de suscripción, recarga y mejora; no las descuenta del saldo ni las añade al precio aceptado. Los cobros de las citas de tus clientes tienen sus propias condiciones y no son una mensualidad de VozIA.

Invitaciones a otro negocio

El invitado puede recibir 10% de descuento en su primera mensualidad, con un máximo de S/50. Necesita una atribución válida a un negocio distinto antes del primer pago; abrir el enlace registra una visita, no concede el beneficio. La visita puede vincularse dentro de los 30 días siguientes. La prueba no es un primer pago. Comprueba el descuento y el importe definitivo antes de contratar; no se aplica a recargas ni mensualidades posteriores.

Quien invita puede recibir 1.000 créditos de saldo, equivalentes a S/10, después de 14 días desde el primer pago efectivo del invitado, sin reversión de ese pago. Necesita una suscripción pagada activa. Se conceden como máximo dos bonos por mes calendario de Lima; cada bono dura 90 días desde su concesión y exige un plan pagado activo para usarse. Una reversión del pago de origen puede revertir el beneficio. El bono no es dinero retirable ni descuento sobre la mensualidad. Consulta el estado aplicado en Plan y saldo y la guía de invitaciones.

¿Puedo comprar más saldo?

Con una suscripción pagada activa puedes comprar una recarga de S/99 con IGV, que añade S/99 de saldo, equivalentes a 9.900 créditos. Cada compra requiere tu confirmación: no hay recargas automáticas.

La recarga dura 90 días desde que se aplica y no cambia tu fecha de renovación. Puedes usarla mientras tienes una suscripción pagada activa. Si tu plan termina o queda sin pago, el saldo de recarga restante no habilita nuevas atenciones.

Los 90 días siguen corriendo aunque tu suscripción esté inactiva. Si vuelves a tener un plan pagado activo antes de que venza la recarga, podrás usar su saldo restante dentro del plazo original.

Si el pago se realiza durante un período pagado activo y dentro de la compra válida, la recarga se conserva aunque su confirmación llegue después del fin del plan. Sus 90 días empiezan cuando se aplica; queda visible, pero necesita un plan pagado activo para usarse. Si el pago se realiza después del fin del plan y no existe otro período pagado vigente, devolvemos ese cobro; no contratamos un plan en tu nombre.

¿Puedo subir de plan durante el mes?

Sí. Antes de confirmar verás cuánto pagarás ahora, cuánto saldo se añadirá, cuándo vencerá y cuánto se cobrará en la siguiente renovación.

Una mejora inmediata sólo cambia el período actual y conserva su fecha final. Un mes futuro ya pagado conserva el plan e importe que aceptaste; para otro período debes revisar y confirmar una propuesta nueva. Se calcula la diferencia entre las mensualidades y se cobra sólo la parte correspondiente al tiempo que queda del período. Se añade, con la misma proporción, la diferencia entre los saldos mensuales de ambos planes. Ese saldo adicional vence al terminar el ciclo actual.

Para este cálculo se usan las mensualidades del catálogo. Si tu primera mensualidad tuvo descuento por referido, conservas ese descuento: no te lo cobramos de vuelta ni aplicamos otro descuento al complemento.

Por ejemplo, si queda exactamente la mitad del período y pasas de Esencial a Recepción, pagas S/100 y recibes S/105 de saldo adicional. En la siguiente renovación se cobran S/399 y se concede el saldo mensual completo de Recepción, S/330.

La mejora no vuelve a conceder la bolsa original ni devuelve el saldo original que ya consumiste. Se aplica después de confirmar el pago.

El cargo calculado debe ser de S/10 o más para aplicar una mejora inmediata. Si resulta menor de S/10, te ofrecemos programar el cambio para la siguiente renovación. No elevamos el cargo a S/10 ni añadimos saldo gratuito para hacer la mejora inmediata.

La cotización dura 15 minutos y nunca más allá del fin del período. Mostramos la hora límite: el pago debe quedar aprobado antes de ella; abrir el checkout no amplía el plazo. El cargo se redondea al céntimo y el saldo adicional al crédito más cercano; una mitad exacta se redondea hacia arriba. Confirmar la compra conserva los importes y el saldo que aceptaste. Si el pago se aprueba fuera del plazo o ya no podemos cumplir la mejora del período cotizado, lo devolvemos sin cambiarte el ciclo ni cobrar otro importe.

Si la mejora reemplaza una reducción programada, te pedimos confirmar el nuevo próximo cobro. Si ya cancelaste la renovación, puedes comprar la mejora sólo para el tiempo restante; la renovación sigue cancelada. Recargar o mejorar el plan no la reactiva.

¿Puedo bajar de plan?

Sí. Conservas los derechos y el saldo del período vigente. Si ya existe un mes futuro pagado, la propuesta muestra ese compromiso y ofrece el siguiente período aún no pagado. Antes de confirmar podrás ver el nuevo plan, precio, saldo y fecha; la solicitud no cambia el mes futuro ya financiado.

Puedes retirar el cambio hasta que quede comprometida la siguiente cuota. La app muestra el importe y fecha que pueden garantizarse; una solicitud pendiente no se presenta como cambio ya aplicado.

¿Cómo cancelo la renovación?

Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde la app y pedir ayuda por WhatsApp, incluso durante los reintentos de un cobro fallido. La cancelación detiene los próximos cobros y reintentos; conservas los derechos de tu período pagado hasta su fecha final. Podrás comprobar el estado de la cancelación y esa fecha en la app.

La cancelación rige desde que VozIA recibe y registra tu solicitud autorizada. No tienes que esperar a que termine un pago pendiente para solicitarla. Si un cobro de renovación o reintento se hace efectivo después de ese momento, lo registramos y devolvemos, aunque se hubiera iniciado antes. Un pago efectivo anterior conserva su tratamiento original, aunque su aviso llegue después.

Puedes retirar la cancelación antes del fin del período sin otro cargo, conservando la cuota y fecha acordadas. Si cancelaste definitivamente desde Mercado Pago, mantienes los derechos pagados y puedes contratar de nuevo al terminar. Cancelar la renovación también retira los cambios de plan futuros programados.

Al terminar el período pagado se pausan las nuevas atenciones. Conservas acceso a la app y a tus datos. Las recargas restantes siguen sujetas a su vencimiento original y necesitan una suscripción pagada activa para usarse.

Reservamos tu número dedicado durante 30 días después del final del período pagado. La reserva no mantiene la atención activa. Después de ese plazo, el número deja de estar reservado para tu negocio.

¿Qué sucede si falla el pago de la renovación?

Si termina el período y no hay una renovación pagada, se pausan las nuevas atenciones de IA. No se bloquea tu acceso a la app ni se concede un período gratuito de atención mientras se recupera el pago.

La app permite revisar la incidencia y recuperar el pago, con ayuda por WhatsApp cuando la necesites. Un pago rechazado o pendiente no añade saldo mensual.

Podemos reintentar el cobro hasta antes de que transcurran 240 horas desde el inicio contractual del nuevo período. El límite es exclusivo: un pago efectivo justo en ese instante o después se registra para devolución. Puedes cancelar los reintentos en cualquier momento cancelando la renovación. No acumulamos mensualidades impagadas como deuda.

Si el pago se hace efectivo dentro de esos 10 días, recibes todo el saldo mensual del plan para el período que ese pago cubre, aunque su aviso llegue después. Se conserva la fecha de renovación original: el retraso no inicia un mes nuevo ni desplaza el siguiente cobro. Antes de recuperar el pago debe quedar claro qué período se está pagando y cuándo termina.

Al agotarse el plazo, detenemos la autorización de cobros futuros y revisamos cualquier pago aún en proceso antes de permitir otra autorización cobrable. Un pago efectivo posterior al límite se devuelve y no reactiva la atención. Si un pago efectivo dentro del plazo se confirma cuando la autorización ya estaba cerrada, se conserva el período pagado y se necesita una nueva autorización para renovar después.

Devoluciones

La cancelación ordinaria conserva tu período vigente hasta el final y no genera una devolución proporcional automática.

Si cancelas antes de que comience un mes futuro ya pagado, corresponde devolver íntegramente ese mes. Esta devolución no está sujeta al plazo voluntario de 48 horas ni afecta los derechos del período vigente. Se conserva como pendiente hasta confirmar el resultado del proveedor; una solicitud o rechazo no demuestra dinero devuelto.

Como política voluntaria, puedes pedir la devolución de una renovación accidental dentro de las 48 horas siguientes al pago confirmado, siempre que no hayas consumido saldo mensual de ese nuevo período. Si cumple esas condiciones, devolvemos el importe de esa renovación y dejamos sin efecto los derechos y el saldo mensual que correspondían a ella.

Antes de confirmar esta solicitud, la app te avisa que se pausarán las nuevas atenciones y se cancelará la renovación futura mientras revisamos el consumo pendiente. Pedir información o abrir el formulario no inicia esa pausa. Las atenciones previamente admitidas conservan su reserva hasta que se determine su consumo; una reserva por sí sola no impide la devolución.

Si la devolución no corresponde, te explicamos el motivo y recuperas la atención para lo que reste del período pagado, con el saldo disponible. La renovación permanece cancelada; no cobramos otra mensualidad para recuperar ese período.

También puedes pedir la devolución de una recarga dentro de las 48 horas siguientes al pago confirmado, siempre que no hayas consumido saldo de esa recarga. Si cumple esas condiciones, devolvemos el importe de esa compra y retiramos únicamente el saldo de la recarga devuelta. Se revisa la recarga concreta, aunque tengas otros saldos o hayas usado VozIA con ellos.

Al confirmar la solicitud de recarga, inmovilizamos sólo el saldo de esa recarga mientras se revisa. Puedes seguir usando otros saldos disponibles con un plan pagado activo. Las reservas previas se resuelven antes de decidir; si no corresponde devolver, liberamos el saldo restante con su vencimiento original.

Comprar o usar una recarga o mejora independiente no descalifica por sí solo una mensualidad que cumple las condiciones de devolución. Al devolver esa mensualidad, las recargas conservan su saldo y vencimiento, pero necesitan un plan pagado activo para usarse; puedes pedir su devolución por separado si cumplen sus propias condiciones.

Si compraste una mejora del mismo período, te mostramos cada pago y su saldo antes de resolver. Su complemento íntegro sin consumo puede incluirse en la devolución con tu confirmación expresa del total. Un complemento ya usado no se devuelve por esta cortesía; su remanente vence al final del ciclo y no podrá usarse sin derechos pagados. Antes de confirmar la devolución mensual te explicamos ese efecto; puedes retirar la solicitud y conservar lo comprado.

Las 48 horas son el plazo para presentar la solicitud. No son una promesa de que el banco haya abonado la devolución en ese tiempo. Te comunicaremos el resultado y, cuando se ejecute, la referencia que permita comprobarlo. El tiempo de abono depende del medio de pago y de sus entidades.

Los cobros duplicados, no autorizados, incorrectos y los incumplimientos se revisan por separado. Estas políticas voluntarias no limitan los derechos que correspondan por esos casos ni sustituyen una devolución obligatoria por saldo de VozIA.

Las devoluciones parciales excepcionales se revisan caso por caso. Un operador autorizado determina el importe y explica qué derechos o saldos se ajustarán. No hay una fórmula automática que convierta una devolución parcial en créditos ni se resta una deuda estimada de otras compras.

Si el procesador confirma una devolución o reversión parcial que todavía no tiene ese ajuste definido, ponemos temporalmente en revisión sólo el saldo disponible de ese pago y te informamos. Los demás saldos conservan sus condiciones y el período pagado no termina automáticamente por ese hecho. La revisión determina qué saldo se libera o retira, manteniendo sus fechas originales; una mera reclamación abierta no provoca esta medida.

¿Cómo recibo mi comprobante y presento un reclamo?

VozIA emite el comprobante de pago que corresponda. Para una factura se necesitan los datos fiscales del adquirente, incluido su RUC. Las devoluciones se relacionan con el comprobante y con la nota de crédito cuando corresponda.

En el lanzamiento, el equipo emite los comprobantes mediante el sistema electrónico de SUNAT y los relaciona con los pagos confirmados. Podrás descargar el documento original desde Pagos y comprobantes una vez emitido; una emisión pendiente se mostrará separada del estado de tu pago. La entrega externa se coordina por el contacto financiero. La emisión se realiza en la oportunidad legal aplicable; la revisión diaria interna no autoriza diferirla.

Puedes pedir ayuda para un cobro por el canal indicado arriba. Puedes presentar una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones, sin iniciar sesión ni tener un plan activo. Conservarás una hoja imprimible; si indicas correo, la copia se envía automáticamente. Un fallo de envío conserva la recepción y su fecha para recuperar la copia sin presentar otra hoja. El Código de Protección y Defensa del Consumidor se aplica a las relaciones que cumplan su definición legal de consumidor; no toda contratación entre negocios lo es. Cuando resulte aplicable, el reclamo o queja registrado requiere respuesta dentro de 15 días hábiles improrrogables, mediante carta o correo electrónico según lo solicitado. Ese plazo no equivale a aprobación automática de una devolución. El acceso al Libro y la atención de los reclamos de consumo no se condicionan a un plan activo ni a pagar previamente.

Acuerdos anteriores y disponibilidad

Estas condiciones corresponden a la oferta vozia-20260925 y al consentimiento que aceptes para una nueva contratación o compra. No reescriben los precios, derechos, saldos ni constancias de acuerdos históricos o internos. La pantalla identifica la versión y el negocio antes de confirmar; no se acepta una compra por el mero uso de esta página.

La disponibilidad de cada recorrido se comprueba en la app. Si no puede cumplir las condiciones aceptadas, no se ofrece otro importe, vencimiento ni medio de contratación como sustitución. Una compra pendiente conserva su estado hasta comprobar el resultado.

Alcance de la recepción y conexiones

La IA responde con información autorizada y puede crear, cambiar o cancelar citas dentro del alcance preparado. Las citas con pago online ya verificado requieren atención humana para cambios o cancelación. Puedes pedir aclaraciones o una persona; la conexión sólo se completa cuando alguien autorizado asume. La petición, cola o aviso no garantizan llegada inmediata ni una resolución determinada.

Administrar un negocio y conectar cuentas externas requiere permisos vigentes. Una misma persona puede tener permisos diferentes en cada negocio. Una opción visible o un pago no acreditan por sí solos que el canal esté listo. No compartas contraseñas ni claves técnicas.

La entrega usa el destinatario y canal autorizados. Un envío aceptado no demuestra lectura. Reservar una cita no autoriza marketing. Consulta privacidad y solicitudes sobre datos; desconectar una cuenta no borra registros ni revierte operaciones.

Reclamos y derechos aplicables

El Libro y los canales de ayuda permiten recibir solicitudes aunque no tengas un plan activo. Conservamos hojas y constancias al menos dos años desde su presentación. Un chat de soporte no registra automáticamente una hoja ni presume aceptación de una propuesta. Puedes acudir a otras vías, incluida Indecopi, sin que presentar la hoja sea requisito previo.

Las cortesías de 48 horas son políticas voluntarias y no limitan derechos legales por cobros indebidos, duplicados o incumplimientos. La contratación digital requiere una decisión expresa e informada; no se imponen recargas, nuevas compras o atención comercial previa para reclamar.

Referencias: Código de Protección y Defensa del Consumidor, DL 1729 sobre contratación digital, Libro de Reclamaciones, Indecopi y emisión electrónica SOL, SUNAT.