Privacidad en VozIA

Quién atiende tu solicitud

VozIA es el nombre comercial de VILLARREAL BUSTOS MATIAS EDUARDO, RUC 10723426346, y opera desde Lima, Perú. Es responsable de los datos que utiliza para administrar su relación con los clientes, cobros y solicitudes. Puedes escribirnos a soporte@voziaperu.com.

Cuando VozIA atiende conversaciones por cuenta de un negocio, ese negocio determina para qué se usan los datos y VozIA los trata por su encargo. El negocio configura la atención y autoriza a las personas que pueden administrar sus datos. Si conversaste con su recepción, indica el negocio para localizar tu atención; también puedes dirigirte directamente a él. Corregir o eliminar un dato no cancela por sí solo una cita ni revierte un pago.

Inicio de sesión con Google

Si eliges ingresar a la dashboard con Google, Google proporciona el identificador y correo de tu cuenta y los atributos básicos de perfil que devuelve, como nombre e imagen. VozIA conserva esa identidad para iniciar sesión y asociarla con tu cuenta administrativa. Google recibe la solicitud de acceso; Amazon Web Services procesa el inicio de sesión. Ese permiso de identidad no concede acceso a tus calendarios ni a un negocio: cada conexión y el acceso administrativo requieren su autorización correspondiente.

Google Calendar: datos, finalidad y destinatarios

Cuando una persona autorizada conecta Google Calendar, VozIA obtiene el identificador y correo de la cuenta, los permisos concedidos y la lista de calendarios para elegir un destino editable. Conserva el identificador y nombre del calendario seleccionado y las credenciales OAuth necesarias para mantener la conexión.

VozIA envía a ese calendario el título de la cita —servicio y nombre de la persona—, inicio, fin y estado del evento. Al crear, modificar o cancelar una cita en VozIA, actualiza su evento correspondiente. Lee ese evento específico para comprobar su identidad, evitar duplicados y reconciliar reintentos; conserva su identificador, versión y enlace como constancia. Los eventos ajenos no se importan a la agenda de VozIA y los cambios hechos en Google no modifican las citas de VozIA.

Google recibe las solicitudes de autorización y calendario. Amazon Web Services procesa las solicitudes administrativas y la conexión, y aloja la base de datos y sus registros. Las personas con permisos vigentes en ese negocio pueden consultar el estado de la conexión y sus citas. Estos datos no se venden ni se transfieren a anunciantes o intermediarios de datos.

El recorrido de Calendar no envía la identidad de la cuenta Google, la lista de calendarios ni las respuestas de eventos de Google a OpenAI, Gemini o Soniox. Las conversaciones y archivos que las personas aportan directamente a VozIA siguen los recorridos de IA descritos en Proveedores y datos; no se obtiene su contenido leyendo calendarios externos.

Limited Use: El uso de información recibida de las interfaces de Google Workspace, incluidos los datos originales y derivados, cumple la Google API Services User Data Policy y sus requisitos de Limited Use, así como la Google Workspace API User Data and Developer Policy. No utilizamos esos datos para crear, entrenar o mejorar modelos de IA generales ni los transferimos a terceros con ese propósito.

Datos que intervienen

• Identidad de contacto del canal, nombre aportado y mensajes. En llamadas y WhatsApp puede intervenir un número telefónico; una cuenta social tiene una identidad propia para la cuenta del negocio.
• Audio, transcripciones, grabaciones y archivos compartidos cuando la función correspondiente está habilitada. Recibir un archivo no significa que la IA pueda interpretarlo.
• Citas, cambios, cancelaciones, comprobantes aportados, revisión de pagos y constancias de operaciones o entregas.
• Datos del negocio, configuración de atención, personas autorizadas y registros de acceso administrativo.
• Identificadores de las cuentas externas autorizadas, facultades concedidas y credenciales de conexión protegidas en el servidor.
• Registros técnicos de ejecución y generación, que pueden incluir contenido de la conversación, solicitudes al modelo y respuestas. No son únicamente estadísticas anónimas.

Para qué se usan

Los datos permiten responder preguntas del negocio, gestionar citas, entregar información autorizada, comunicar resultados, facilitar atención humana y resolver incidencias. La información administrativa se muestra a personas con autorización vigente para el negocio correspondiente.

Las conversaciones se procesan con modelos de IA. El sistema conserva evidencia técnica para investigar fallos y comprobar lo que ocurrió. El uso de un proveedor de inferencia no demuestra por sí solo entrenamiento de sus modelos ni una garantía de retención cero. Consulta los proveedores y el alcance de cada recorrido.

Messenger e Instagram requieren una conexión y una habilitación efectiva por cuenta. La existencia de la opción de conexión no demuestra que un canal esté listo. Los informes publicitarios y la exportación de eventos requieren autorizaciones adicionales; no se activan por el solo hecho de conversar o reservar.

Suscripción, pagos, comprobantes y reclamos

Para gestionar tu suscripción conservamos el negocio, la persona autorizada, las condiciones y versiones aceptadas, cotizaciones, importes, fechas, órdenes, autorizaciones de renovación, pagos, devoluciones y sus constancias. Los datos fiscales del adquirente se recogen antes del pago y se conservan con el comprobante correspondiente; el correo del pagador no sustituye esos datos ni concede acceso a otro negocio.

Mercado Pago recibe los datos necesarios para procesar los cobros y el medio de pago mediante su checkout o su captura tokenizada oficial. VozIA no recibe ni guarda el número completo de tarjeta ni el CVV en su servidor. Puede conservar identificadores del procesador, estado, referencias y datos del método parcialmente ocultos. La confirmación de un pago se comprueba con el procesador; una captura no la sustituye.

SUNAT interviene en la emisión asistida de los comprobantes electrónicos. Los documentos originales y sus relaciones con pagos y devoluciones se consultan por personas autorizadas para el negocio. Un acceso a una conversación de soporte no concede permisos financieros ni acceso a comprobantes ajenos.

El Libro de Reclamaciones recoge identificación y contacto, prestación reclamada, detalle, pedido, hoja y fechas, respuesta y constancia de comunicación. Hostinger procesa la copia automática y las respuestas por correo. Conservamos hojas y constancias durante al menos dos años desde la presentación; los registros fiscales y financieros se conservan según sus obligaciones aplicables. Cancelar el plan o pedir eliminación no borra automáticamente esa evidencia.

Los datos de cobros permiten ejecutar el contrato, gestionar incidencias y cumplir obligaciones aplicables; una autorización de marketing es independiente. Puedes ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley 29733 y su reglamento mediante el procedimiento de datos. La respuesta concreta identifica su alcance y la información que deba conservarse.

Registro de tu número telefónico

Cuando verificas un número gestionado por DIDWW desde Integraciones, VozIA procesa los datos del negocio y su representante, RUC, teléfono de contacto, domicilio y documentos necesarios para registrar al usuario real del número. DIDWW recibe y revisa ese expediente. Este recorrido no envía esos datos ni documentos a los modelos de IA de conversación.

Los archivos se cifran en tu navegador con las claves de DIDWW antes de transmitirse a través de VozIA. VozIA no conserva copias de esos archivos: guarda los datos del formulario cifrados, referencias del proveedor y el estado del trámite, accesibles a personas autorizadas para el negocio. DIDWW conserva los documentos que recibe conforme a sus condiciones y obligaciones; cerrar la pantalla o cambiar de número no los elimina.

Antes de enviar puedes revisar los datos y confirmar que corresponden al negocio que usará el número. Para corregir o solicitar eliminación de información ya enviada, usa nuestro procedimiento de datos; la respuesta debe considerar también los registros del proveedor y cualquier obligación de conservación.

Autorización y retirada

Google Calendar requiere autorización explícita y selección de un calendario editable. Puedes desvincularlo desde Integraciones para detener futuras entregas; esto no borra los eventos ya creados ni las citas de VozIA. También puedes retirar el permiso de VozIA desde las conexiones de terceros de tu Cuenta de Google. Una nueva conexión requiere una nueva autorización.

Autorizar una cuenta de Meta permite las funciones y activos concedidos en ese recorrido. No concede acceso administrativo a otra persona, no une automáticamente identidades de distintos canales y no autoriza mensajes de marketing por conocer un teléfono.

Un operador autorizado puede desconectar una cuenta desde Integraciones. Esto retira su uso futuro por esa conexión en VozIA; no afirma revocar todos los permisos directamente en Meta ni borrar mensajes, citas o pagos anteriores. La retirada en Meta se gestiona también desde la configuración de esa plataforma.

Conservación y eliminación

La conservación depende del tipo de dato, la finalidad y las obligaciones aplicables. Las solicitudes de eliminación se atienden con asistencia del equipo e incluyen la revisión de archivos, registros y proveedores que hayan intervenido. Desconectar una cuenta o retirar un mensaje en su canal no elimina automáticamente esas copias.

Puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o retirada de una autorización mediante las instrucciones sobre datos. La respuesta debe identificar qué se atendió, qué sigue pendiente y qué información debe conservarse por una razón específica. Una solicitud sobre datos no cancela por sí misma una cita ni revierte un pago.

Tratamiento fuera de Perú y protección

La infraestructura y los proveedores de comunicaciones e IA pueden procesar datos fuera de Perú. El inventario de proveedores distingue sus funciones. La ubicación de un servidor no garantiza por sí sola una residencia exclusiva de todas las copias.

La conexión con Google usa HTTPS para proteger los datos durante su transmisión. Las credenciales de Google Calendar se cifran antes de guardarse y se gestionan en el servidor. Al autorizar una conexión, VozIA comprueba la sesión, los permisos sobre el negocio y la vigencia de la solicitud.

El acceso administrativo exige autenticación y autorización por negocio. La base de datos aplica controles de acceso y las consultas o cambios en Calendar requieren permisos vigentes. VozIA comprueba que el evento corresponde a su cita antes de actualizarlo.

Los datos de identidad de la cuenta, destino de calendario y constancias de sincronización pueden conservarse junto con las citas y registros operacionales. Las solicitudes de acceso o eliminación se atienden mediante nuestro procedimiento de datos, incluyendo las copias y proveedores pertinentes. No envíes contraseñas, claves de acceso ni documentos adicionales innecesarios al solicitar ayuda.