FICHA DE EVALUACIÓN DE RECEPCIÓN: VOZ Y AGENDA
VozIA | Versión editorial 2026-09-09

Este documento propone ejercicios. No contiene resultados de pruebas realizadas,
no certifica productos y no es una validación clínica. Usa datos ficticios.
No incluyas datos personales de clientes, historias clínicas ni comprobantes reales.

1. CONFIGURACIÓN DE LA PRUEBA
Fecha y zona horaria:
Responsable de revisar:
Proveedor y configuración/versiones que el proveedor permita identificar:
Canal exacto (teléfono / llamada WhatsApp / mensaje / nota de voz):
Número o cuenta de prueba:
Agenda que será la referencia:
Servicio autorizado, duración y profesionales elegibles:
Preferencia de profesional solicitada o asignación sin preferencia:
Condiciones de pago y responsable de revisión:
Responsable de atención humana y disponibilidad para esta prueba:

2. CRITERIOS ANTES DE EMPEZAR
Qué solicitud vamos a hacer:
Qué resultado está autorizado:
Qué resultado no está autorizado:
Qué evidencia permitirá distinguirlos (agenda, conversación, aceptación humana):

3. EJERCICIOS PROPUESTOS
A. Reserva: solicita una cita y acepta una opción.
   Comprueba servicio, profesional, fecha, hora y estado en la agenda.
B. Corrección: rectifica un dato mientras conversas.
   Comprueba que no se conserva el dato incorrecto ni aparecen dos reservas.
C. Cambio: mueve una cita ya creada.
   Revisa conjuntamente el estado final y el horario anterior.
D. Límite: pide algo que el negocio no haya autorizado.
   Comprueba que no se inventa precio, disponibilidad o permiso.
E. Atención humana: solicita una persona.
   Distingue intento, aviso y persona que efectivamente asume la conversación.

Ampliación para salón: prepara un servicio corto y uno combinado con duraciones
ficticias; deja libre a una persona no elegible y ocupada a la elegible. Comprueba
que el sistema no reserva sólo porque alguien tenga tiempo. Pregunta por recursos
compartidos y documenta cuáles están realmente soportados; no los supongas.

Ampliación para clínica dental: usa sólo el ejercicio administrativo aprobado por
la clínica. Incluye una petición de elección de tratamiento y comprueba el límite
acordado con el equipo. No uses la ficha para decidir diagnósticos, urgencia o
tratamientos. No se evalúa seguridad clínica con esta hoja.

4. UN REGISTRO POR EJERCICIO
Identificador del ejercicio:
Solicitud exacta con datos ficticios:
Respuesta observada:
Estado de la agenda antes:
Estado de la agenda después:
Qué información quedó pendiente:
¿Una persona asumió la atención? Evidencia, no sólo aviso:
Resultado: verificado / fallo observado / no comprobado / error de infraestructura.
Referencia de la evidencia conservada en un lugar autorizado:
Responsable de revisar y decisión siguiente:

5. ESPERA AUDIBLE (OPCIONAL; NO ES UN BENCHMARK PUBLICADO)
Criterio de medición y herramienta utilizada:
Instante en que termina la solicitud:
Instante de primera respuesta útil (no sólo un sonido o saludo de espera):
Instante en que se comunica el resultado de la gestión:
¿Hubo interrupción, ruido o cambio de canal?:
No combines tiempos medidos con criterios distintos. No presentes una sola llamada
como rendimiento general, percentil o comparación controlada entre proveedores.

6. CIERRE
Ejercicios previstos:
Ejercicios ejecutados:
Resultados revisados:
Fallos y ejercicios no comprobados:
Condiciones pendientes antes de usarlo con clientes:

Una conversación amable no acredita un cambio de agenda. Un envío no demuestra
lectura; una imagen de comprobante no acredita un abono; un aviso no acredita
atención humana. Conserva esas diferencias al redactar la conclusión.

Contexto y guías:
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