# Checklist para cancelar una cita por WhatsApp

VozIA · 10 de septiembre de 2026  
Guía: /blog/cancelar-cita-whatsapp

Plantilla operativa. No es un registro real de VozIA ni demuestra que una
integración concreta pueda cancelar citas. Úsala con datos ficticios en pruebas
y adapta autorización, plazos, adelantos y reembolsos a la política del negocio.

## Antes de ejecutar

Referencia interna de la solicitud:
Cita exacta que se pretende cancelar:
- fecha:
- hora:
- servicio:
- sede o profesional, si diferencia reservas:
¿Hay más de una cita posible para la misma persona?:
Dato mínimo utilizado para desambiguar:
Regla de autorización aplicable:
¿La persona está autorizada según esa regla?: sí / no / pendiente
¿Hay adelanto o condición que requiera revisión separada?: sí / no / pendiente

## Estado de la gestión

Marca sólo lo que tenga evidencia:

- [ ] solicitud de cancelación recibida
- [ ] cita exacta identificada
- [ ] autorización comprobada
- [ ] cancelación ejecutada en el sistema de agenda
- [ ] estado final verificado en la agenda
- [ ] resultado comunicado
- [ ] asunto de adelanto/reembolso resuelto o entregado al responsable, si aplica

Una solicitud recibida no equivale a una cita cancelada. Una cancelación de
agenda tampoco equivale a un reembolso ejecutado.

## Mensaje según estado

Si falta identificar la cita:
«Quiero asegurarme de cancelar la reserva correcta. Indícame la fecha y hora de
la cita que quieres cancelar.»

Si la solicitud está recibida pero todavía no existe confirmación de agenda:
«Recibimos tu solicitud de cancelación. Aún falta confirmar el cambio en la
agenda; te comunicaremos el estado real cuando esté registrado.»

Si la agenda ya muestra la cancelación:
«Tu cita de [fecha y hora] quedó cancelada.»

Si hay un adelanto pendiente de revisión:
«La cita quedó cancelada. La revisión del adelanto o reembolso se gestiona por
separado según la política del negocio.»

Los textos son ejemplos. No uses corchetes sin reemplazar en un envío real.

## Prueba de colisión con datos ficticios

Crea dos citas ficticias para la misma persona:
- cita A: martes, 10:00, servicio 1
- cita B: jueves, 16:00, servicio 2

Solicita cancelar únicamente la cita B.

Resultado esperado:
- cita A conserva exactamente su estado previo;
- cita B queda cancelada sólo si la autorización y la operación fueron válidas;
- el mensaje final identifica la cita afectada;
- un adelanto, si existe, conserva un estado separado.

Resultado observado:
Evidencia:
Veredicto: correcto / fallo / no comprobado / error de infraestructura

No uses credenciales ni datos personales de clientes para completar esta prueba.